文／張彥文若要數台灣有哪些企業將面臨大批退休潮？1996 年從交通部電信總局轉民營化的中華電信，絕對是其中之一。預估從2019 到2024 的未來五年，中華電信將有五千名員工退休，占目前2.2 萬的員工人數的四分之一。中華電信總經理謝繼茂指出，大量資深同仁退休，的確是燃眉之急，但為了不讓公司運作產生阻礙，已備妥了因應方案。首先，是全面進行人力盤點，把未來五年人力的需求及供給狀態全面清查，知道哪些地方會缺少什麼樣的人才、缺少多少人，可能影響的層面或範圍有哪些。才能做好因應對策。再來，是調整退休模式。以往中華電信同仁一年滿65 歲，就會辦理退休，每個月都有人退休，人力很難統一規畫。後來運用勞基法退休的彈性規定，只在每年1月1 日和7 月1 日，各辦理一次統一退休，這樣還可稍微延後資深同仁的退休時間，藉此延長傳承的時間。中華電信歷史悠久，資深員工最寶貴的，就是多年累積的經驗值，這些經驗很難以文件或檔案形式交接，最好是採取師徒制來傳承，讓接手的同仁慢慢吸收。不過，上面兩項措施其實只能算是準備工作，最重要的解決方式是以科技和管理的力量，整體降低人力需求。換句話說，並非退休多少人，就得補進多少人，而是讓科技補人力的不足。制度化降低人力需求怎麼做？主要採取三種做法。第一，是集中維運。電信業有許多設備維運的需求，以前每個縣市都會部署一整套人力，現在改做區域聯防，把鄰近幾個縣市合在一起，只由一套人力負責即可。第二，是將一些非核心業務外包，像是公司總機、門市店員，甚至是例行性查修線路。第三，是用科技取代人力。謝繼茂是大數據專家，在擔任中華電信執行副總經理任內，創立大數據辦公室，現在也應用到人力資源管理。舉例來說，運用大數據分析全國的機房及設備，可以提早發現哪些設備已開始劣化，只要出現某些訊號，就表示機器可能出問題了。這樣的回饋可以減少保養維修人員出勤的次數，從而減少人力的需求。以往維修人員是接到報修需求再出動，但可能才剛修完A 機台回來，馬上又接到相鄰的B 機台也發生故障。現在利用大數據及人工智慧的協助，可以掌握有哪些機台出問題，人員出勤一次就同時處理，不但可以減少人力需求，客戶滿意度也提高了不少。持續補充人力仍至關重要除了降低人力需求外，退休五千人，預計將補多少人？中華電信也必須持續招募新血。除了每年大規模招考社會新鮮人，也會不定期招募有相關經驗的人員。另外也開始進入校園，積極爭取有潛力的人才，以產學合作模式引進，不限於理工背景的學生，還包括電子商務、行銷企畫等多元類別。不過，中華電信也面臨到與高科技公司搶人的問題，因為需要的人才包括AI、資安、大數據分析、物聯網等人才，也都是科技業最缺的人才。為了吸引人才，中華電信的訴求是「工作與生活平衡」。謝繼茂強調，中華電信的待遇雖然不及很多高科技大廠，不過上下班時間固定，較少突發的狀況；再加上技術進步，很多問題可以透過遠端遙控來監控和處理，不需要人力固定駐守在定點。由於強調工作與生活的平衡，中華電信對於同仁的婚育也十分重視。公司會與外部企業聯合辦理未婚同仁的聯誼，協助同仁早日組建家庭；也經常性地舉辦集團結婚，自2010 年以來，已促成408對佳偶，誕生逾五百名新生兒。另外一個大量資深人員退休帶來的影響，則是心理面的衝擊。中華電信也採取了一些措施，安撫浮動的員工情緒。會帶來心理影響的，首先是那群還不到退休年齡，卻已經符合自請退休條件，像是年滿55 歲，工作年資滿15 年的同仁，這剛好是工作經驗最成熟的、最好用的一群。中華電信在十多年前民營化時就面臨過類似問題，許多資深員工擔心民營化會影響退休權益，所以趕著辦退休，甚至未到退休年齡的同仁也跟著申請退休。所以，在這一波未來五年高達五千人的退休潮來臨前，中華電信不希望再度造成同仁的恐慌，提早啟動溝通，讓大家安心工作。具體方式就是對退休同仁的照顧。在退休前半年，中華電信會為屆退的同仁辦理「退休調適班」，在兩整天的課程中，協助同仁尋找自己的興趣及安排退休計畫，讓同仁正面思考及看待未來的生活。謝繼茂引述日本趨勢專家大前研一的說法，人退休後應該培養二十種興趣，所以退休調適班的課程十分多元，包括教導同仁品紅酒、分析各種理財工具的利弊及風險，或志工活動、養生保健等。同時，也會為退休同仁辦理一個從早上9 點到下午2點，半天的退休餐會，由董事長親自主持。這個餐會一直是重頭戲，退休的同仁會看到很多老朋友，營造出一個職涯結束的快樂氛圍，這個氛圍也是管理階層最希望看到的，因為會帶動企業的安定感，「退休同仁快樂了，沒退休的同仁也就會快樂了，」謝繼茂說。再來則是保持跟工會的順暢溝通，因為工會能夠傳達很多同仁的心聲給管理階層，很多事情透過工會溝通，也比管理階層直接喊話更有效。像是宣導目前正在進行中的集中維運或業務外包等做法，有助於安定同仁的心理。更精進的人力規畫中華電信更建立員工的專長資料庫，以便改造人力結構。員工平均年齡超過51 歲的中華電信，有許多年資超過三十年的同仁，必須協助員工提升技能和轉型，尤其是培養跨領域的專長。中華電信人力資源副總經理洪世章表示，根據員工的專長資料庫，在本職之外，列出每個人需要強化的技能，安排相關的課程。一旦專長增加，退休的衝擊也會減少，這套同仁能力的資料庫，也成為推動不同計畫的任務編組時，挑選成員的依據。謝繼茂進一步指出，之前中華電信為了轉型，也曾對外招攬過許多人工智慧或大數據人才，不過大概只有三分之一能夠留任，因此決定同步從內部培養。多管齊下，中華電信有信心，一方面送走五千個快樂的退休員工，也讓企業營運不受衝擊，變成更精實，更有效率與科技感的團隊。更多內容請見2019年02月《哈佛商業評論》全球繁體中文版 〈打造跨世代不老企業〉
文章轉貼如有侵權請告知我們會立即刪除
a漫h漫一起看 通博最新手遊 辣妹護士俱樂部影片 線上麻將 視訊語音交友 a片免費試看 試玩龍與虎 免費a片 通博 a片貼圖區 做愛 亞洲成人視訊 夜情交友 網路主播影音視訊秀 免費成人片觀看 龍與虎累計大獎 老虎機 小魔女自拍 色080視訊聊天室 色18成人 射精就是快樂 免費手機鈴聲下載 情色網 免費貼圖區 成人影音 情趣跳蛋 色a漫 台灣kiss情色文學區 免費網愛聊天室 輪盤遊戲 免費無碼a片 免費一夜情聊天室 影音交友聊天室 影音視訊聊天室 金瓶梅成人影片分享 德州撲克 漂亮荷官 快速存款 免費無碼a片 線上博弈 彩虹情人視訊交友網 線上免費試看短片a片 成年舒服床上吹 性感內衣秀 免費交友聊天室 聊天室交友 台灣博彩 做愛教學 視訊聊天室 現金版幸運博弈 線上免費看a片 交友留言板 色情小說 色Jav免費a片 色6k聊天室 德州撲克牌遊戲下載 沙龍百家 視訊正妹帳號 透視裙底淫照 快速取款 伊莉論壇 美女辣妹 免費0204視訊情色 免費a片下載無碼有 色遊戲 女友交換區 成人影城 視訊色妹妹 交友啦咧聊天室 a片 麻將遊戲 a片寫真 推薦紅利 色界無極 博弈網站亞洲娛樂城 情影片線上免費看 成人網站 百家樂 電話交友聊天室 線上水果盤 夜未眠成人網 試玩21點 運彩報馬仔 球賽比分 9州博彩 情色貼圖 免費成人交友 情色文學 快速提款 成人交友網 辣妹護理師俱樂部影片 免費試看短片a片 最高獎金 美女福利色 情色聊天室 情色遊戲 天空交友聊天室 本土免費自拍影片 賽事分析 亂倫俱樂部 免費名模麻豆自拍 好聊慾正妹車模聊天室 a片下載 做愛康健之日常 推薦紅利 網路交友聊天室 Jav免費a片 賓果遊戲 色遊戲 成人圖片區 真人博弈 無碼短片免費下載 辣妹影片直播 電話交友聊天室 成人文章 色a片色情自拍影片庫 情色視訊 網路交友 運彩報馬仔 成人無碼DVD光碟 情色a片 線上投注 色Jav免費a片 名星露點走光照 通博真人百家 裸露美女寫真 通博現金網 色5278論壇 龍虎總獎金 球賽比分 色情網站 免費遊戲 洪爺影城電影下載 情色貼圖 快速提款 免費a片下載無碼 色080聊天室 免費日本成人 校園美女a片影音視訊網 兩性物語 後宮電影院 線上遊戲平台 通博最新手遊 美女荷官 龍與虎累計大獎 日本美女寫真集 試玩水果盤 換妻性愛派對 成人玩具 真人百家 免費18免費成人影城 免費貼圖區 色a片下載 彩虹情人視訊交友網 免費視訊情色 色h漫 免費無碼a片 h漫 小說漫畫 成人光碟 免費男女交友聊天室 免費紅利 私拍美腿露點 性愛夫妻 網愛聊天室 情色論壇 愛言情小說網 影音交友聊天室 免費聊天室交友 線上水果盤 網路校園美女寫真 免費辣妹自拍 賣淫貼圖區 暴露變態短片 色情漫畫 天空交友聊天室 德州撲克 試玩21點 愛暴露 視訊正妹美眉 照片交友聊天室 台灣情色網 交友聊天室pc 情色網 校園美女影音視訊網 亞洲娛樂城 新新人類影音視訊網 成人交友聊天室 骰子輪盤遊戲 色85cc成人片 免費av168成人 免費0401聊天網 大老2 免費a片AV女優 性感內衣秀 成人校園 黄色色情影片 080聊天室 成人影片 台灣甜心視訊聊天網 賭博電玩 視訊語音交友
留言列表
